Künstliche Intelligenz erweist sich als höchst unzuverlässiger Berater bei der Suche nach günstigen Krankenkassenprämien. Ein systematischer Test der Luzerner Online-Marketing-Agentur The Zone Media zeigt, dass Chatbots wie Chat-GPT, Claude, Gemini und Perplexity häufig falsche Angaben machen. Bei der spezifischen Frage nach der günstigsten Kasse für eine 35-jährige angestellte Person in Luzern mit einer Franchise von 2500 Franken gaben die Systeme nur in einem von drei Fällen die korrekte Antwort gemäss den Daten des Bundesamts für Gesundheit.
Die Fehlerquote stieg bei konkreten Prämienbeträgen noch weiter an: Nur 33 von 258 genannten Beträgen stimmten mit den offiziellen Daten überein, was einer Trefferquote von lediglich jeder achten Antwort entspricht. In der detaillierten Auswertung schnitt Perplexity mit 53 korrekten Antworten am besten ab, während Chat-GPT und Claude jeweils nur 11 richtige Kassen nannten. Die finanziellen Auswirkungen dieser Fehlberatungen sind spürbar, mit einem Median an Mehrkosten von bis zu 258 Franken pro Jahr bei Chat-GPT.
Jeremy León, Gründer von The Zone Media, warnt davor, dass KI-Antworten nicht neutral sind. Er erklärt, dass Unternehmen Antworten entweder durch bezahlte, gekennzeichnete Anzeigen oder durch gezielte Inhaltsaufbereitung im Netz steuern können, um häufiger genannt zu werden. Da KI-Systeme Informationen aus Foren, Ratgebern und Vergleichsportalen zusammenbauen, wirkt das Ergebnis wie ein unabhängiger Rat, ist es jedoch nicht. León betont, dass die KI lediglich wiedergibt, was im Internet am leichtesten auffindbar und am häufigsten wiederholt ist.
Der Test wurde zwischen dem 15. und 29. Oktober durchgeführt, wobei insgesamt 4793 Antworten analysiert wurden. Die Agentur The Zone Media betonte, dass keine Krankenkassen oder KI-Anbieter die Studie finanziert haben und sie selbst keine Versicherungen vermittelt. Für eine verlässliche und neutrale Auskunft über Prämienhöhen empfiehlt die Analyse stattdessen die Nutzung des offiziellen Prämienrechners des Bundesamts für Gesundheit unter priminfo.admin.ch.
